היערכות מקדימה

לפני שמתחילים לפתח מערכת ניהול לקוחות, חשוב לתכנן את תהליכי העבודה ולשים דגש על שימושיות, תפעול, קולבורציה, שליטה ובקרה... באופן שיחסוך לכם זמן וכסף בתהליך הפיתוח ויבטיח עמידה ביעדי לוחות זמנים, בתקציב וניהול לקוחות אופטימלי.

אנחנו נסייע לך ב:

• תכנון אסטרטגי של ניהול קשרי לקוחות.

• מיפוי התהליכים הקיימים ותרגום שלהם לתהליכי CRM.

• תכנון קונספט תפעולי על פני תוכנה לניהול לקוחות או טכנולוגיות בבחינה.

• הכנת תיקי תהליך והנחיות ליישום.

לקראת פרוייקט

לקראת פרויקט חשוב להגדיר לאן רוצים להגיע, מה התנאים והמגבלות שכדאי להכיר בהם כדי לתרגם את החזון למציאות ואילו נכסים קיימים כדאי לשמר ולהשמיש.

אנחנו נסייע לך ב:

• תכנון ואישור תוכנית אב לפרויקט

• תכנון אופימלי של תהליכי העבודה

• בחירת טכנולוגיות מתאימות

• הגדרת צוותי עבודה ו-PMO

• תשתית לניהול סיכונים

• חוות דעת על תוכנית פרויקט קיימת