תמיכת CRM

אין ספק כי יישום מערכת CRM הינו צעד מבורך ואף מתבקש עבור ארגונים ועסקים בעלי מעגל לקוחות נרחב. יישומה הנכון של המערכת עשוי לסייע מאוד בהגדלת רווחיות העסק דרך ייעול התנהלותן של המחלקות הרלוונטיות, פניות איכותיות ללקוחות, הגברת האפקטיביות של ביצוע עסקאות, ומניעת בזבוז זמן ואובדן נתונים חשובים. לאורך יותר מ- 15 שנות התמחות בהקמה, תכנון ויישום של CRM, אנו יודעים כי המערכת עשויה לספק מענה מצוין ולשדרג במספר רמות את הביצועים, אך כמובן חשוב להטמיעה בתהליך מוסדר המבוסס על מתודולוגיה ברורה.

היתרונות שלנו ביישום מערכות CRM

למעשה, ללא ליווי מקצועי של יישום CRM עלולה ההשקעה שלא להניב את הפירות הרצויים, כשהמערכת פשוט תיגנז ותצא משימוש. זוהי בדיוק הסיבה שבגללה אנו מציעים תהליך מסודר וברור תוך מתן ליווי בכל שלבי ההטמעה לצוותים הרלוונטיים ובשילוב המנהלים. אמנם, ישנן מספר חברות בישראל המעניקות שירותי אינטגרציית CRM אך אנו מהווים ללא ספק את הגוף המוביל כיום בתחום. זאת, לא רק לאור פעילות ענפה עוד משנת 2001, אלא בזכות התמקדות ייחודית ב- CRM וב- CONTACT CENTERS. כמו כן, חברתנו מנוהלת על ידי שירלי גרטי הראל ויעל לביאן המחזיקות ניסיון עשיר בתחומי מערכות המידע והטמעת מערכות ייעודיות למוקדי מכירות ושירות לקוחות. עם השנים פיתחנו מתודולוגיות עבודה שכבר יושמו בהצלחה אצל לקוחות רבים עם הצלחות מוכחות, תוך הקפדה מרבית על מסגרות התקציב הנתונות, תהליכי ותוכניות העבודה. בין היתר, אנו מספקים תמיכת CRM וליווינו את יישום המערכת מול לקוחות מוכרים, גדולים ומובילים במשק הישראלי. מדובר ברשימה מכובדת  הכוללת את בנק הפועלים, ויזה כאל, הוט, סלקום, בזק, פרטנר, כביש חוצה ישראל, בטר פלייס, אינטרנט זהב, 012, דפי זהב ועוד.

שלבי יישום המערכת

כאמור, אנו מבצעים יישום מערכת CRM המבוסס על מתודולוגיית עבודה מוכחת, הכוללת ליווי צמוד של מחלקות מכירות, שיווק ושירות, כמו גם של מנהלי החברה:

  • היערכות מקדימה  - הגדרת תהליכי עבודה להבטחת ניהול לקוחות אופטימאלי, עמידה בתקציב ובזמנים, וחיסכון בזמן ובכסף בהליכי הפיתוח.

  • לקראת הפרויקט – הגדרת יעדים והדרך להגשמתם בהתאם לנכסים קיימים, תנאים ומגבלות.

  • הפרויקט עצמו – יישום CRM תוך ליווי צוותי פיתוח ויישום של התוכנה בפלטפורמות נבחרות, ביצוע התאמות ובקרת תוצרים.

  • הטמעה – נעשית תוך הקפדה על מתודיקה המבטיחה את הצלחתו של הפרויקט, ויישום של המדדים והכלים הרלוונטיים.

 

לקבלת מידע נוסף

המעוניינים לקבל פרטים נוספים אודות תמיכת CRM, אינטגרציה ויישום המערכת, מוזמנים לפנות עוד היום אל Application Care בטלפון 054-440-4306.

רשתות חברתיות
ApplicationCare 

כל הזכויות שמורות ל- ApplicationCare ©